Las mudanzas y los cambios de compañía de telefonía son un castigo por el que todos debemos pasar al menos una vez en la vida. Ya lo explicaba en mi publicación sobre cómo cambiar de compañía de teléfono con garantías. Ahora bien, en ocasiones el trastorno que supone una reclamación a una compañía de teléfono por equivocarse en el cambio de compañía es agotador. Hoy te traigo este modelo de reclamación de telecomunicaciones por error en portabilidad para facilitarte la vida.
Es cierto que sobre cómo reclamar a las compañías telefónicas lo tengo todo dicho en mi publicación de cómo hacer una reclamación de telecomunicaciones. Solo tienes que hacer clic para conocer que lo primero es una llamada de cortesía a atención al cliente. Si tuviese que dar un porcentaje de éxito, te diría que el 60% de las llamadas solucionan el problema. Especialmente si el fallo es flagrante. Pero puede ocurrir que te echen la culpa por los motivos que expuse en aquella publicación sobre cómo cambiar de compañía de teléfono. No pasa nada, vamos a mandarle esta carta vía correo electrónico.
Y como soy consciente de la ardua tarea que es mantener la cordura y estar comunicado, abajo tienes un enlace a mis modelos de escritos extrajudiciales donde encontrarás otros modelos de reclamación a compañía de teléfono. Solo hacer clic y buscar aquellos con el hashtag #telecomunicaciones. ¡Listo!
Amplia tu horizonte
Si estás buscando este modelo, ¡hazte con él!
¿Tienes dudas?
Soy un experto en esta materia. ¡No dudes en preguntar!
Modelo de reclamación por errores en la portabilidad de telecomunicaciones: exigencia directa a la compañía
La portabilidad numérica es un derecho esencial que, cuando falla (por interrupción del servicio, demora o cambio no consentido), exige una acción inmediata. La reclamación extrajudicial se dirige directamente a la compañía (la operadora actual o la nueva) y es el primer paso obligatorio para exigir la restitución del servicio, la corrección del error y una indemnización por los perjuicios causados.
Si necesitas el modelo de escrito de reclamación por error en la portabilidad que invoque la normativa sectorial y te prepare para agotar la vía de la empresa, te invito a visitar temasjuridicos.com.
En Temas Jurídicos se enfocan en que este modelo cumpla con las formalidades necesarias para que la empresa no pueda alegar falta de constancia, lo que te permitirá, si es necesario, elevar la reclamación a las instancias administrativas (SETID) o a la vía judicial.
La vía previa: reclamación obligatoria al operador
La normativa de consumo y telecomunicaciones establece que, para cualquier conflicto (incluida la portabilidad), el usuario debe reclamar primero al propio operador. La compañía tiene la obligación de responder en un plazo máximo de un mes desde la presentación:
- Medio fehaciente: El modelo de reclamación debe ser enviado por un medio que deje constancia de su recepción (como el burofax o la reclamación escrita con sello de registro de la empresa, que puede ser a través de mail si acusan recibo), para poder acreditar que se ha cumplido con este trámite esencial.
- Finalidad: con esta reclamación, se solicita a la empresa que restablezca el servicio y que abone una indemnización por los días de interrupción.
Contenido esencial del escrito y derechos invocados
El escrito debe ser una notificación formal del incumplimiento:
- Identificación del proceso: indicar la fecha de solicitud, el número afectado y el nombre de los operadores implicados.
- Descripción del incidente: detallar claramente el fallo (ej. «interrupción del servicio móvil durante 72 horas» o «portabilidad realizada sin la debida autorización»).
- Cuantificación del daño (indemnización): se debe solicitar una indemnización económica por el tiempo de interrupción del servicio y por los daños y perjuicios derivados. Las interrupciones del servicio tienen indemnizaciones tasadas según la normativa.
- Advertencia legal: Advertir que, si la empresa no resuelve el problema o no indemniza en el plazo legal, se acudirá a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETID) y, posteriormente, a los tribunales.
Estrategia legal: de la empresa a la vía administrativa
Como abogado especialista en derecho de consumo y responsabilidad civil, sé que la mayoría de las veces el burofax es ignorado o respondido de forma insatisfactoria. Sin embargo, este paso es tu título de entrada a la SETID, que es un organismo con poder para obligar a las operadoras.
Si has enviado el modelo de reclamación directamente a la compañía y la respuesta ha sido negativa, o si ha pasado el mes sin noticias, y necesitas asesoramiento para preparar el escrito de elevación a la SETID (el siguiente paso) o valorar la vía judicial por daños y perjuicios, tienes en miguelrivasespana.es un especialista que te puede ayudar a blindar tu reclamación. El modelo de temasjuridicos.com te da la estructura formal; mi expertise te asegura el rigor ante los órganos de resolución.
