Modelo de reclamación para cursos online

Modelo de reclamación por cursos online: defendiendo los derechos del consumidor

La reclamación extrajudicial por cursos online (o e-learning) es el primer paso legal para resolver un conflicto con la plataforma o la empresa vendedora, ya sea por el incumplimiento de la calidad del servicio ofrecido o por el ejercicio del derecho de desistimiento. Este escrito tiene como objetivo exigir el reembolso de la cantidad abonada si se cumplen determinados requisitos.

Si necesitas el modelo de escrito de reclamación de cursos online que te permita invocar la normativa de consumo y el desistimiento, y que esté listo para enviar por un medio fehaciente, te invito a visitar temasjuridicos.com en los enlaces que verás más arriba. El registro es rapidísimo (con tu cuenta de gmail, mismamente) y la descarga del modelo es gratuita (tanto en Word como en PDF).

En Temas Jurídicos, hemos diseñado este recurso con un enfoque en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que otorga protecciones específicas a las compras a distancia.

La doble vía de reclamación

La reclamación por cursos online se puede fundamentar en dos vías principales como ya he comentado en mis publicaciones al respecto, y deben ser invocadas en el escrito. Pero no te preocupes, que en el propio modelo te vienen ya redactadas, solo para que elimines las que no correspondan con tu caso.

1. Derecho de Desistimiento (compra a distancia):
   • La norma general establece que el consumidor tiene catorce días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia (online), sin necesidad de justificación y sin penalización alguna (Art. 102 TRLGDCyU). Pero si está indebidamente informado, será de 12 meses el plazo para desistir.
   • Excepción crucial: este derecho puede perderse (o al menos dificulta mucho reclamar por esta vía) si el consumidor acepta que el contenido digital sea suministrado y acepta que renuncia expresamente a su derecho a desistir (Art. 103 m) TRLGDCyU).
2. Incumplimiento Contractual:
   • Si el plazo de desistimiento ha pasado, la reclamación se centra en el incumplimiento de lo prometido. Si el curso no cumple las características esenciales o la calidad publicitada (el temario es incompleto, el profesorado no es el anunciado, o la tutoría prometida es inexistente), se exige la resolución del contrato por incumplimiento (Art. 1124 del Código Civil).
3. Cláusulas abusivas
   • También se puede llevar por la vía de las cláusulas abusivas que causan un desequilibrio entre el consumidor y el comerciante. Por mi experiencia, casi todos los contratos las incluyen. No es la vía más óptima cuando existen las otras dos, ¡pero hay que tenerlo en cuenta!

Contenido esencial del requerimiento

El escrito debe ser formalmente enviado por burofax para que interrumpa la prescripción de las acciones y para que la plataforma no pueda alegar desconocimiento. También puede ser enviado por mail a la dirección electrónica que ha puesto el empresario a disposición de sus alumnos, o por el cauce de comunicación con el que usualmente te entiendas con el centro educativo. Debe contener:

1. Datos del contrato: fecha de compra, precio total y medio de pago.
2. Motivo de la resolución: Especificar claramente si se ejerce el derecho de desistimiento o si se reclama por incumplimiento contractual (detallando los vicios o defectos del curso). No te preocupes por esto, que en el modelo se hace una relación de supuestos para que escojas el que se adapte a tu situación.
3. Exigencia del reembolso: Solicitar la devolución de la cantidad íntegra abonada en el plazo legal, aportando el IBAN de la cuenta.