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Reclamación por obras mal realizadas

reclamar reformas
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Si has llegado hasta aquí es que realmente estás interesado en conocer cómo hacer una reclamación por obras mal realizadas. Y ello no puede significar otra cosa que estar viviendo una situación angustiosa. Al perjuicio económico que te ha supuesto y al sueño frustrado de ver la inversión en tu vivienda prosperar, se añade el dolor moral de haber sido engañado. Voy a tratar de ayudarte desplegando todos mis conocimientos al respecto, pero antes… (debo hacerlo y lo haré)

Cómo evitar reclamar a una empresa de reformas

Quizá sea un poco tarde para explicártelo. Pero si eres del 1% que ha buscado por internet ‘cómo reclamar a una empresa de reformas’ con el ánimo de prevenir y estás aquí conmigo, te daré unos consejos para antes de firmar.

¿Con quién contrato?

Si vas a contratar con alguien, obviamente que esté identificada. Para que te hagas una idea, los principales problemas para interponer demandas por obras mal hechas que tengo es la localización del demandado. Por ello:

  • El nombre completo, tanto si es un autónomo persona física como si es una empresa S.L. Ojito lector, muchas veces los autónomos persona física utilizan un nombre comercial que es completamente legal. ¿Por ejemplo? Manolo y Benito Corporeision. Incluso en ocasiones añaden S.L. sin ser una Sociedad Limitada.
Cómo reclamar a una empresa de reformas
Licencia CC0 Creative Commons | Unsplash | Autora: Annie Gray
  • El DNI o el C.I.F. Introdúcelos en Google para conocer si verdaderamente existe como profesionales, aunque dará mejor resultado si es un C.I.F. La página web de Infocif es una buena opción.
  • ¡La dirección postal por Dios! Y que conste actualizada. En ocasiones presento demandas y están dando vueltas por media España hasta que localizan al demandado.

¿Qué es lo que contrato?

Nada de que en el presupuesto ponga ‘reforma integral’ o ‘reforma del baño’. No. En el presupuesto de la obra debe figurar concepto por concepto las tareas a realizar. Ello nos ayudará el día de mañana para que un perito técnico pueda contrastar punto por punto qué se ha ejecutado y qué no. Y dicho sea de paso, también te ayudará a ti a conocer qué estas contratando y poder comparar precios de mercado.

¿Cómo contrato? El seguro de responsabilidad civil contra los defectos en la construcción

¿Sabes que si el reformista causa un daño a tu vecino, tú puedes llegar a ser el co-responsable? ¿Te has preguntado si Reformas Manolo y Benito Corporeision producen defectos en la construcción en tu casa y son insolventes, te quedas con la chapuza? Si quieres saber cómo reclamar una reforma mal hecha, debes contar con la tranquilidad de que cuente con un seguro que la respalde.

Pues bien, respecto de la primera cuestión, uno de los criterios que utilizo para eximir de responsabilidad a los propietarios de vivienda a los que se les reclama por ser promotores de una obra de reforma es que se informaron adecuadamente de la existencia de un seguro de responsabilidad civil. Ello supone, aunque sea un elemento de muchos, que no existe negligencia en la contratación. Otro elemento del que me apoyo es haber comparado con otras empresas y conservar dichos presupuestos.

reclamación por obras mal realizadas
Licencia CC0 Creative Commons | Unsplash | Autor: Henry & Co

Pero por supuesto, es hiperimportante que la empresa de reformas cuente con un seguro de responsabilidad civil para obtener una indemnización en caso de chapuza -y difícilmente pero posible, en caso de abandono de obra-. Y es que créeme cuando te digo que muchos de reclamación por obras mal realizadas rozan lo absurdo. Meses y meses con tu vivienda habitual patas arriba por culpa de un chapucero.

¿Cuándo acaba la reforma?

Te dije cuando empezaba, pero no cuando acababa. Si no quieres verte en esta situación fija un plazo final de obra. ¿Y cómo hacerlo? Ten en cuenta dos elementos: un tiempo razonable de finalización y una fecha en la que sí o sí tengas que tener acabada la obra. ¿Por qué?

  • Evitarás pasar por la situación anterior.
  • Ello te servirá para resolver el contrato en caso de incumplimiento si tiene consideración de cláusula esencial del contrato.
  • Puede ayudarte a reclamar daños y perjuicios por obras mal hechas, e incluso sancionar al infractor si incluyes una cláusula penal.

El paganini. Punto clave para los abandonos de obra

Te digo yo que del precio no se olvidan –aunque a veces de incluir el IVA si-. Pero, ¿la forma de pago pa’ cuando? Este concepto es de vital importancia cuando nos enfrentamos a defectos en la construcción, aunque más aún cuando se trata de un abandono de obra.

  • ‘Es que no me han pagado el resto y por eso dejé la casa empantanada’
  • ‘Dijimos 40% al principio pero con IVA. Hasta que no me pagues no muevo un dedo más’
  • ‘¿Y lo que falta? Dijimos el 30% cuando empezase la obra

¿Te da cuen? Un error en la forma de delimitar el pago convierte una excusa para abandonar la obra en una razón de peso. Y ahora ve y dile al juez que hay un incumplimiento contractual de la empresa de reformas por no acabar la obra.

Cómo denunciar a una empresa de reformas

Seguro que así me entiendes mejor. Porque no se trataría de una denuncia -ambito penal- si no de una demanda en vía civil. Aunque pueden darse casos de condena penal, pero solo en abandonos de obra, donde apenas haya ejecutado un 4-5% de la obra y ni eso. Pero bueno, si lo que quieres es recuperar tu inversión, la mejor vía es la civil para reclamar a una empresa de reformas. Aunque de esas cosas mejor encargo yo, sí que te voy a dar unas pautas para aumentar la viabilidad de la reclamación.

Da parte a tu seguro del hogar antes de la reclamación por obras mal realizadas

Así es. Tu seguro el hogar no va a cubrir el error o negligencia de otro. Esto, por ejemplo, ya te lo comenté en mi entrada sobre cómo reclamar por humedades al seguro del hogar. Pero sí que tiene una cobertura de defensa jurídica -normalmente- para que te cubra los gastos jurídicos de la reclamación por obras mal realizadas y vayamos a por Manolo y Benito Corporeision. Y aunque me puedes contactar siempre, seguro que lo haces mucho más tranquilo si estás cubierto económicamente.

Además, te cubre gastos como el poder notarial, el procurador o el bendito informe pericial. Ya hablaremos más adelante de un buen informe pericial.

Recopila documentación

Así es. Antes de todo, procura tener en una carpeta todos los recibos y justificantes de transferencia. Esto es, que puedas sumar cuánto has pagado por la obra. También debes recopilar el presupuesto y el contrato. Y por supuesto, fotografías. Con el movil, con tu reflex o con la Polaroid que te regalaron en tu boda, pero ¡hazlo!

reclamar obras mal hechas
Licencia CC0 Creative Commons | Pixabay

En un asunto reciente de reclamación por abandono de obra también fue muy importante las conversaciones por Whatsapp con el constructor. Para reclamar un abandono de obra, fue clave demostrar las insistencias de nuestro cliente solicitando que acabasen el servicio. Y las respuestas del reformista, dando largas y excusas sin sentido.

Informe pericial: clave para reclamar a una empresa de reformas

Con el informe pericial puedes determinar la cuantía de la reclamación por obras mal realizadas. Algo así como: hemos pagado 35.000 €, la valoración económica de tu trabajo es de 13.000 €, pues me debes 22.000 €. Además, normalmente el perito puede valorar si existen daños y desperfectos en ese trabajo realizado, como por ejemplo las ventanas no cierran bien o el parqué tiene roces. Y claro, reparar estos daños costaría 4.000 €. Y todo ello, sumaría una reclamación de 26.000 €.

Esta tarea no puedes realizarla tú solo. Aunque hayas trabajado en la construcción 20 años. Esta tarea debe realizarla un perito especialista -normalmente arquitecto técnico– al que poder interrogar en el acto del juicio y del que se pueda presumir cierta ‘imparcialidad’.

La reclamación por obras mal realizadas

Llegas, te reúnes con el abogado durante una hora. Haces la reclamación extrajudicial reclamando X. Redactas una demanda por X, la admiten a trámite y te contesta la empresa de reformas. Acudes al acto de la Audiencia Previa -normalmente- y, transcurrido aproximadamente año y medio desde aquella reunión, te dice el juez que qué haces allí. Que qué le estás pidiendo y en base a qué. Y es cuando dices: M!$3d4 el informe pericial.

reclamar defectos en la construcción
Licencia CC0 Creative Commons | Pixabay

Aunque está explicado grosso modo, creo que lo que más te importa, por experiencia, es (1) el tiempo de la reclamación, (2) si puedes terminar la obra con otro reformista y (3) si debes enviar o no un burofax. Respecto del tiempo, ya te he respondido: alrededor de año y medio para recuperar tu dinero si un juez lo estima.

En cuanto a terminar la reforma, ¿por qué no? ya tienes tus fotografías y tu informe pericial. Aunque en cierto modo puedes perjudicar la defensa del demandado, tiempo ha tenido desde tu primera reclamación para peritar. Reclamación extrajudicial, dicho sea de paso, que no tiene por qué adoptar la forma de burofax: correo certificado, un mail al que te dé respuesta, etc.

Espero que te haya sido de utilidad esta entrada y, si eres uno de los afectados, que te haya inspirado tranquilidad. Si te gusta cómo escribo y tienes curiosidad por este y otros asuntos, te recomiendo algunas de las entradas más leídas como por ejemplo, la de cómo reclamar por caídas en la calle dónde te enseño cómo reclamar extrajudicialmente a las Administraciones Públicas o mi entrada sobre cómo reclamar al seguro un accidente de coche.

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